Was lange gärt, wird endlich Wut.
(Hanns-Hermann Kersten (1928-86), dt. Aphoristiker, Lyriker u. Literaturkritiker)

• Neue Software? Preiserhöhung? Änderung in der Produktpalette? Filialschließung?
• Kunden beschweren sich am Telefon?

Trotz aller Erfahrungen am Telefon gibt es immer mal wieder Gespräche, die einen besonders fordern. Hier gilt es Emotionen frühzeitig zu erkennen und auch mit Ablehnung und Eskalation umgehen zu können. Dabei spielen auch die eigenen „roten Knöpfe“ eine besondere Rolle. In diesem Training hinterfragen wir Gesprächsstrategien und üben rollengerechtes Verhalten in schwierigen Situationen.