Wer nicht ständig im Gespräch mit dem Kunden ist, hat am Markt bald nichts mehr zu sagen. Horst Skoludek (*1927), b. 1992 Vorstandsspr. Carl Zeiss Stiftung, Oberkochen
Wer wissen will, wie zufrieden seine Kunden sind, was sie von ihrem Lieferanten erwarten und wie man sie darüber hinaus auch noch begeistern kann, der muss sie fragen. Wir helfen Ihnen dabei, maßgeschneiderte Kundenbefragungsprogramme aufzustellen und unterstützen sie explizit dort, wo Sie Unterstützung benötigen, z.B.:
- Workshop zur Definition von Rahmenbedingenen, zur Kundenselektion und zur Formulierung der Fragen
- Aufbereitung des Adressmaterials
- Druck und Versand der Fragebögen
- Durchführung von scriptgesteuerten Telefonbefragungen
- Durchführung von persönlichen Interviews
- Überwachung der Rückläufer und Erinnerungsaktionen
- Statistische Auswertung
- Bewertung der Ergebnisse und Formulierung des Optimierungspotentials
- Erstellung von Handouts und Ergebnispräsentationen
- Präsentation und Moderation der Ergebnisanalyse
Wer viele Leute um sich schart, die die Dinge so sehen, wie sie wirklich sind, und sie auch beim Namen nennen und sich die Mühe macht, sie auch anzuhören, kann es weiterbringen. Thomas J. Watson jun. (*1914), amerik. Topmanager, Konzernchef IBM a.D. u. Diplomat
Das Know-how eines Unternehmens steckt zum größten Teil in den Köpfen seiner Mitarbeiter. Dienstleistungen werden überwiegend von den Mitarbeitern erbracht.
- von zufriedenen und motivierten Mitarbeitern?
- von Mitarbeitern, die sich einbezogen fühlen in ihr Unternehmen
- Workshop zur Definition von Rahmenbedingenen und zur Formulierung der Fragen
- Druck und Versand der Fragebögen
- Durchführung von scriptgesteuerten Telefonbefragungen
- Durchführung von persönlichen Interviews
- Überwachung der Rückläufer und Erinnerungsaktionen
- Statistische Auswertung
- Bewertung der Ergebnisse und Formulierung des Optimierungspotentials
- Erstellung von Handouts und Ergebnispräsentationen
- Präsentation und Moderation der Ergebnisanalyse
